RFID обеспечивает индивидуальный подход для VIP-клиентов

Scarlet Pearl Casino Resort будет использовать технологии для создания лучших казино и VIP-залов.

Курорт внедрил карточную систему с поддержкой RFID для определения своих самых лояльных игроков, включая предоставление игровых площадок и залов для VIP-привилегированных гостей в рамках инженерной реконструкции стоимостью 8 миллионов долларов.

Решения RFID здесь включают пассивные метки RFID, встроенные в членские карты, и считыватели, установленные в залах ожидания и на парковках. Точки считывания RFID могут со временем расширяться в будущем.

Этот курорт и казино в Южном Миссисипи — новейший курорт на побережье Мексиканского залива, которому всего пять с половиной лет. Бен Кофф, вице-президент курорта по маркетингу, сказал: «Когда он открылся,

многие думали, что мы обречены на провал, потому что сейчас рынок переполнен».

Однако до сих пор бизнес курорта процветал. «Мы действительно зарекомендовали себя как бутик-курорт.

В центре внимания курорта всегда было предоставление удобств, которые традиционные казино предоставляют крупным игрокам. Лояльность хайроллеров обеспечивает долгосрочный успех казино.

Наши VIP-игроки — это мы. Один из самых важных ресурсов».

Коув отметил, что владельцы курорта сами игроки, поэтому они понимают необходимость положительного игрового опыта. В последние годы,

многие казино отказались от факторов опыта азартных игр, таких как персонализация или VIP-услуги, и вместо этого больше сосредотачиваются на доходах. В конце концов,

во всех казино есть одни и те же игры, автоматы и рестораны. «Разница заключается в том, как вы предоставляете опыт. Любой может играть где угодно.

Вопрос в том, какую услугу вы получаете, какой у вас опыт?»

В прошлом году компания выделила 8 миллионов долларов на ремонт своих помещений, сосредоточив внимание на зале казино для улучшения обслуживания гостей. Среди них,

4 миллиона долларов США используются для нового VIP-зала для предоставления более персонализированных услуг. Курорт пытается создать систему, которая позволит игрокам почувствовать интимность по прибытии.

без необходимости проводить картой или представляться.

С тех пор как в июне в новом VIP-зале была запущена система RFID, эти RFID-карты были розданы некоторым ведущим игрокам в казино.

На каждой карте размером с кредитную карту напечатано личное имя и идентификационный номер, и она сопровождается магнитной полосой, которую можно использовать в игровой консоли.

Он также оснащен чипом RFID, который может отвечать на запросы читателей курорта. Уникальный идентификационный номер, закодированный на чипе, связан с владельцем карты.

Курорт отказался раскрыть частоту использования технологии RFID и имя поставщика считывателей.

Эта система RFID имеет множество применений, первое — вход на парковки и в гостиные. Коув сказал: «Мы рассматриваем это как технологию доступа». Когда VIP-гости прибывают на стоянку,

они будут махать своей членской картой в пределах 6 дюймов от считывателя RFID. Таким образом, им не нужно вставлять карту, чтобы подтвердить свою личность, проводя по ней.

«Пока у вас не будет карты с чипом RFID, вы не поймете, как раздражает ее считывание».

Считыватели также будут установлены у входа в новый VIP-зал. Пользователи взмахивают картой на этом устройстве, и деревянная позолоченная дверь автоматически открывается.

Первое преимущество — удобство бесконтактных транзакций. С помощью считывателей RFID компания создала инфраструктуру, поэтому она может расширить другие области применения этой технологии.

Данные VIP связаны с уникальным идентификационным номером его карты, поэтому система может знать, кто и когда входил в VIP-пространство.

Программное обеспечение может отображать информацию о прибытии клиента на парковку или в зал ожидания, тем самым персонализируя взаимодействие с клиентом. Например, после считывания карты RFID,

хозяину курорта будет отправлено сообщение о том, что конкретный VIP находится в казино. Если VIP-клиент забронировал отель заранее,

Курортный отель может подготовить ключи от номера и зарегистрироваться для них заранее. Владельцы курортов также могут связываться с людьми с помощью текстовых сообщений, приветствовать их на курорте и проявлять инициативу, чтобы встретиться с ними.

Если RFID-карта утеряна или использована не по назначению, фоновая система может деактивировать карту во избежание злоупотреблений. Коув сообщает, что с данными RFID «мы лучше понимаем, что происходит.

«Например, если кто-то, кто никогда никого не видел, входит сюда с VIP-картой, вы можете отправить владельцу карты текстовое уведомление, указывающее, что курорт обнаружил кого-то, кто мошеннически использует его карту.

картина

Сотрудники также могут предоставить более персонализированный опыт, просматривая данные в системе в режиме реального времени. Например, менеджер курорта может связаться с кем-то на месте происшествия.

Коув сказал, что эта карта может обеспечить активное общение, и они могут подойти, поздороваться и сказать: «Привет, я знаю, что ты здесь». Это способ сказать: «Мы знаем, что вы здесь, и спасибо, что пришли».

В будущем мониторы в VIP-зале смогут показывать имена людей, входящих в комнату, и предоставлять информацию об этих гостях, например, их любимые напитки,

чтобы бармен мог приготовить напитки для гостей, как только они придут. «Это заставляет людей чувствовать себя особенными. Это то, чем мы занимаемся». — сказал Коув.

На сегодняшний день около 1100–1200 человек имеют при себе карты с поддержкой RFID. Компания также может использовать эти карты для большего удобства в будущем и предоставлять их не-VIP-посетителям на определенных мероприятиях.

Курорт предусматривает такую ​​интегрированную систему, которая может использовать одну карту для предоставления своим клиентам различных услуг, от доступа в гостевые комнаты до стойки регистрации в магазинах, ресторанах и барах, а также игровых автоматов и столов.

Коув сказал: «Мы ищем систему, которая может подключаться ко всем этим специальным точкам опыта. Я думаю, что RFID действительно готова к этому».